送貨及退貨 — 香港
送貨
出貨。訂單一般於確認後1–5個工作天內寄出。如遇缺貨需調貨，或貨品分散於不同分店需集齊後一併寄出，寄出時間可能稍為延長。（如需更改手鏈／戒指尺寸，敬請於下單時在備註註明。）
香港 — 特快。運費 HKD 50；購物滿 HKD 800 免特快運費。預計送貨時間：1個工作天。
澳門 — 標準。運費 HKD 45；購物滿 HKD 800 免標準運費。預計送貨時間：2–3個工作天。
超重／大型訂單。超過2kg或含大型貨品之訂單可能需收取額外運費 — 我們會聯絡閣下安排。如閣下不接受額外運費，可免費取消訂單。
送貨時間或受公眾假期影響，快遞於假期期間只提供有限度服務。所有送貨時間均為根據過往訂單估計，僅供參考。
退貨
改變主意 — 網上訂單。如閣下改變主意，請於收貨後7天內聯絡我們。閣下可自行安排郵寄退回（郵費自付），或親臨本店免費退貨（須預先預約）。我們將於收到並檢查退回貨品後14天內退回全數貨款。
郵寄退回請妥善包裝 — 建議使用原包裝並加入緩衝物料（水晶易碎），及選用可追蹤的郵遞服務。貨品送抵本公司前，運送風險由閣下承擔；如因包裝不當導致損壞，恕未能安排退款。
親臨本店退貨請預先預約，以便我們通知門市職員準備；預約時請說明退貨原因。
- 貨品必須未經佩戴、未經使用，並保持原來狀態及原包裝。
- 吊牌必須完整連附，並無使用痕跡，否則恕不接受退款。
- 個人化訂製貨品不適用。
禮物。如閣下收到的是禮物，可於同一退貨期內換貨 — 聯絡我們時敬請提供訂單編號。退款只會退予原購買人。
門市購買。於門市購買之貨品，視作於購買時已全面檢查：不接受改變主意退貨，亦不接受損壞申索。製造瑕疵仍然受保障 — 請提供瑕疵照片聯絡我們。如需親臨門市辦理已批准之換貨或瑕疵申索，敬請預先預約，以便職員準備。
特價貨品。本店其他市場之最終銷售分級同樣適用：折扣達50%或以上之貨品屬最終銷售（不設退貨或換貨）— 不接受因改變主意而退貨或換貨；折扣介乎30%至49%之貨品可於收貨後7天內換貨（只換不退），條件與正價貨品相同。
到貨損壞（網上訂單）。如貨品送達時已損壞，請於收貨後72小時內聯絡我們，並提供貨品及包裝照片。經評定為運送途中或送達前損壞者，我們將安排更換或退款。超過72小時方申報，或經評定為自然損耗、意外或不當護理所致者，恕不按本條款退款。
瑕疵貨品。如貨品有製造瑕疵，請提供照片聯絡我們 — 我們將酌情維修、更換或退款。天然水晶的顏色、紋理及內含物差異屬天然水晶之特性，並非瑕疵；自然損耗、意外或不當護理所致之損壞亦不在保障範圍內。自然損耗之例子包括手鏈彈性線磨損（壽命視佩戴習慣而定，一般約6個月；經常沾水或接觸化學品可短至約2個月）及戒指、金屬配件日久發黑或褪色（尤其汗多或接觸化學品、香水時，屬正常現象）。請避免飾品長期接觸汗水、化學品及香水，並參閱產品頁保養指引。我們於香港門市提供免費重新穿線服務 — 請以WhatsApp聯絡我們預約到店。
爭議。如有任何爭議，CRYSTALE保留最終決定權。
法理依據：香港法律並無一般性改變主意退貨權利；《貨品售賣條例》隱含貨品必須具備可商售品質及適合其用途。