送貨及退貨 — 歐盟

送貨

出貨。訂單將於確認後1–5個工作天內寄出。（如需更改手鏈／戒指尺寸，敬請於下單時在備註註明。）

歐盟 — 標準。運費 €22；購物滿 €220 免標準運費。預計送貨時間：一般7–14個工作天（視乎國家／城市）。

超重／大型訂單。超過2kg或含大型貨品之訂單可能需收取額外運費 — 我們會聯絡閣下安排。如閣下不接受額外運費，可免費取消訂單。

關稅及稅項。任何關稅或進口稅項由客人承擔。

送貨時間或受公眾假期影響，快遞於假期期間只提供有限度服務。所有送貨時間均為根據過往訂單估計，僅供參考。

退貨

14天取消權。閣下有權於收到貨品後14天內取消是次購買，無須給予任何理由。如欲行使此權利，請於14天期限屆滿前聯絡我們（info@crystale.co或WhatsApp +852 9602 9647）— 簡單表明希望取消即可。

退款。如閣下取消購買，我們將於收到取消通知後14天內，以相同付款方式退回閣下已付全數（包括標準送貨費用）。我們可於收到退回貨品後方發放退款。

退貨運費。除貨品有瑕疵外，退貨運費由閣下承擔。退貨請妥善包裝 — 建議使用原包裝並加入緩衝物料（水晶易碎），及選用可追蹤的郵遞服務。貨品送抵本公司前，運送風險由閣下承擔；如因包裝不當導致損壞，恕未能安排退款。

貨品狀況。敬請如在店內試看般處理貨品，退貨時並保持吊牌連附。如退回貨品之處理超出檢查所需（例如吊牌已拆除或有佩戴痕跡），我們可就減值作相應扣減。

例外情況。取消權不適用於按閣下規格製造或明顯個人化之貨品（例如按閣下要求改圈之戒指、訂製訂單）。

禮物。如閣下收到的是禮物，可於同一退貨期內換貨 — 聯絡我們時敬請提供訂單編號。退款只會退予原購買人。

瑕疵貨品 — 2年法定保證。除上述權利外，貨品自交付起2年內必須與其描述相符。如貨品有瑕疵，請提供訂單編號及問題照片聯絡我們，我們將維修或更換 — 瑕疵貨品申索之退貨運費概由我們承擔。如於合理時間內無法維修或更換，閣下有權要求按比例減價或退款。敬請於收貨時檢查貨品，並盡早報告任何問題。天然水晶的顏色、紋理及內含物差異屬天然水晶之特性，並非瑕疵；自然損耗、意外或不當護理所致之損壞不在保障範圍內。自然損耗之例子包括手鏈彈性線磨損（壽命視佩戴習慣而定，一般約6個月；經常沾水或接觸化學品可短至約2個月）及戒指、金屬配件日久發黑或褪色（尤其汗多或接觸化學品、香水時，屬正常現象）。請避免飾品長期接觸汗水、化學品及香水，並參閱產品頁保養指引。我們於香港門市提供免費重新穿線服務 — 請以WhatsApp聯絡我們預約到店。

爭議。如有任何爭議，CRYSTALE保留最終決定權。

標準取消表格

如要行使14天取消權，閣下可填寫並交回我們的標準取消表格（PDF）至 info@crystale.co 或 WhatsApp +852 9602 9647，惟須於14天期限屆滿前提出。使用此表格屬自願性質 — 以其他清晰方式表明取消決定亦同樣有效。

法理依據：歐盟《消費者權利指令》2011/83/EU、《貨品銷售指令》2019/771。