送貨及退貨 — 英國
送貨
出貨。訂單將於確認後1–5個工作天內寄出。（如需更改手鏈／戒指尺寸，敬請於下單時在備註註明。）
英國 — 標準。運費 £15；購物滿 £120 免標準運費。預計送貨時間：7–14個工作天。
英國 — 特快。運費 £35（免運門檻不適用於特快）。預計送貨時間：2–4個工作天。
超重／大型訂單。超過2kg或含大型貨品之訂單可能需收取額外運費 — 我們會聯絡閣下安排。如閣下不接受額外運費，可免費取消訂單。
關稅及稅項。任何關稅或進口稅項由客人承擔。
送貨時間或受公眾假期影響，快遞於假期期間只提供有限度服務。所有送貨時間均為根據過往訂單估計，僅供參考。
退貨
14天取消權。閣下可於收到貨品後14天內取消訂單，無須給予任何理由。請於期限屆滿前聯絡info@crystale.co或WhatsApp +852 9602 9647。
退款。我們將於收到閣下取消通知後14天內，退回閣下已付之全部款項（包括標準送貨費用）。我們可待貨品退回後方發放退款。
退貨運費。除貨品有瑕疵外，退貨費用由閣下承擔。退貨請妥善包裝 — 建議使用原包裝並加入緩衝物料（水晶易碎），及選用可追蹤的郵遞服務。貨品送抵本公司前，運送風險由閣下承擔；如因包裝不當導致損壞，恕未能安排退款。
例外情況。取消權不適用於按閣下要求個人化之貨品（例如按指定尺寸改圈之戒指、訂製訂單）。
貨品狀況。敬請退回時保持吊牌連附及貨品原來狀態。如貨品之使用超出檢查所需（例如吊牌已拆除或有佩戴痕跡），我們可就減值作相應扣減。
禮物。如閣下收到的是禮物，可於同一退貨期內換貨 — 聯絡我們時敬請提供訂單編號。退款只會退予原購買人。
瑕疵貨品。如貨品有瑕疵：於交付後30天內，閣下可拒收貨品並獲全數退款。30天後（6年內），閣下可要求維修或更換；如未能成功，則有權獲得退款（金額可因應使用情況扣減）。瑕疵貨品申索之退貨運費概由我們承擔。敬請於收貨時檢查貨品，並盡早報告任何問題。天然水晶的顏色、紋理及內含物差異屬天然水晶之特性，並非瑕疵；自然損耗、意外或不當護理所致之損壞不在保障範圍內。自然損耗之例子包括手鏈彈性線磨損（壽命視佩戴習慣而定，一般約6個月；經常沾水或接觸化學品可短至約2個月）及戒指、金屬配件日久發黑或褪色（尤其汗多或接觸化學品、香水時，屬正常現象）。請避免飾品長期接觸汗水、化學品及香水，並參閱產品頁保養指引。我們於香港門市提供免費重新穿線服務 — 請以WhatsApp聯絡我們預約到店。
爭議。如有任何爭議，CRYSTALE保留最終決定權。
法理依據：《2013年消費者合約規例》、《2015年消費者權益法》。