送貨及退貨 — 新加坡及馬來西亞
送貨
出貨。訂單將於確認後1–5個工作天內寄出。（如需更改手鏈／戒指尺寸，敬請於下單時在備註註明。）
新加坡 — 標準。運費 SGD 17；購物滿 SGD 180 免標準運費。預計送貨時間：7–14個工作天。
新加坡 — 特快。運費 SGD 25（免運門檻不適用於特快）。預計送貨時間：1–3個工作天。
馬來西亞 — 標準。運費 MYR 49；購物滿 MYR 500 免標準運費。預計送貨時間：7–14個工作天。
超重／大型訂單。超過2kg或含大型貨品之訂單可能需收取額外運費 — 我們會聯絡閣下安排。如閣下不接受額外運費，可免費取消訂單。
送貨時間或受公眾假期影響，快遞於假期期間只提供有限度服務。所有送貨時間均為根據過往訂單估計，僅供參考。
退貨
改變主意。如閣下改變主意，請於收貨後14天內聯絡我們（info@crystale.co或WhatsApp +852 9602 9647），我們將於收到並檢查退回貨品後14天內，以原付款方式退回全數貨款。退貨運送由閣下自行安排並承擔費用。退貨請妥善包裝 — 建議使用原包裝並加入緩衝物料（水晶易碎），及選用可追蹤的郵遞服務；貨品送抵本公司前，運送風險由閣下承擔；如因包裝不當導致損壞，恕未能安排退款。貨品必須未經佩戴、未經使用，並保持原來狀態及原包裝。吊牌必須完整連附，並無使用痕跡，否則恕不接受退款。個人化訂製貨品（例如按閣下要求改圈之戒指、訂製訂單）不適用。
特價貨品。折扣達50%或以上之貨品屬最終銷售（不設退貨或換貨）— 不接受因改變主意而退貨或換貨。折扣介乎30%至49%之貨品可於14天期限內換貨（只換不退），條件與正價貨品相同。適用之折扣級別以購買時顯示為準；最終銷售貨品於結帳前已在產品頁清楚標示。此等條款並不限制閣下就瑕疵貨品之法定權利。
禮物。如閣下收到的是禮物，可於同一退貨期內換貨 — 聯絡我們時敬請提供訂單編號。退款只會退予原購買人。
到貨損壞。如貨品送達時已損壞，請於收貨後72小時內聯絡我們，並提供貨品及包裝照片。經評定為運送途中或送達前損壞者，我們將提供退貨標籤，並於收到檢查貨品後退款。超過72小時方申報，或經評定為自然損耗、意外或不當護理所致者，恕不按本條款退款。此等條款並不限制閣下就瑕疵貨品之法定權利。
瑕疵貨品 — 閣下之法定權利。如貨品有瑕疵或與描述有重大差異，閣下有權根據適用消費者法例獲得補救：
- 新加坡：根據檸檬法，於交付後6個月內發現之瑕疵，推定於交付時已存在。我們將於合理時間內維修或更換；如不可行，我們將提供減價或退款。
- 馬來西亞：根據《1999年消費者保護法》，貨品附帶不可排除之隱含保證 — 包括可接受質素及適用於其目的。我們將酌情維修、更換或退款。
瑕疵貨品申索之退貨運費概由我們承擔。敬請於收貨時檢查貨品，並盡早報告任何問題。天然水晶的顏色、紋理及內含物差異屬天然水晶之特性，並非瑕疵；自然損耗、意外或不當護理所致之損壞不在保障範圍內。自然損耗之例子包括手鏈彈性線磨損（壽命視佩戴習慣而定，一般約6個月；經常沾水或接觸化學品可短至約2個月）及戒指、金屬配件日久發黑或褪色（尤其汗多或接觸化學品、香水時，屬正常現象）。請避免飾品長期接觸汗水、化學品及香水，並參閱產品頁保養指引。我們於香港門市提供免費重新穿線服務 — 請以WhatsApp聯絡我們預約到店。
本政策任何內容均不限制該等權利。如欲提出申索，請提供訂單編號及問題描述（附照片更佳）聯絡我們。
爭議。如有任何爭議，CRYSTALE保留最終決定權。
法理依據：新加坡《消費者保護（公平交易）法》— 檸檬法（於交付後6個月內發現之瑕疵，推定於交付時已存在）；馬來西亞《1999年消費者保護法》 — 隱含保證（可接受質素、適用於其目的）不可排除。兩地法律均無改變主意退貨之法定權利。